兩會(huì)專訪 | 王晶：“數(shù)字公民”是撬動(dòng)公共服務(wù)的支點(diǎn)
面對(duì)當(dāng)前公共服務(wù)和社會(huì)治理難題，兩會(huì)期間，全國政協(xié)委員、新大陸集團(tuán)總裁王晶在接受《中國電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“如果說有一個(gè)支點(diǎn)，就能撬動(dòng)整個(gè)地球，那么在大數(shù)據(jù)時(shí)代，‘?dāng)?shù)字公民’就是那個(gè)能撬動(dòng)公共服務(wù)和社會(huì)治理困境的支點(diǎn)。”
作為科技界的委員，王晶每年兩會(huì)期間都帶來不少議案或建議，今年，王晶委員重點(diǎn)談了“數(shù)字公民”。她告訴記者，十八大以來，黨中央、各級(jí)黨委政府在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化上做了大量工作，但仍存在不少困境。公共服務(wù)方面，大量工作從部門管理職能出發(fā)，“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的現(xiàn)象仍存在;辦事窗口多，流程復(fù)雜，常讓老百姓跑斷腿、急斷腸。社會(huì)治理方面，習(xí)慣于被動(dòng)坐等百姓找上門、堵上門，缺乏主動(dòng)化、精細(xì)化、人性化;社會(huì)治理工作百姓參與積極性不高，多元共治的愿景往往成了政府的“獨(dú)角戲”。
王晶指出，如果說有一個(gè)支點(diǎn)，就能撬動(dòng)整個(gè)地球。那么在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“數(shù)字公民”就是那個(gè)能撬動(dòng)公共服務(wù)和社會(huì)治理困境的支點(diǎn)。“數(shù)字公民”是每個(gè)公民在數(shù)字世界中的副本，通過信息技術(shù)手段代表公民在數(shù)字世界中參與各類活動(dòng)、行使各項(xiàng)權(quán)利、履行各種義務(wù)，在不改變現(xiàn)有政府條塊化縱向治理體系基礎(chǔ)上，進(jìn)行社會(huì)治理和公共服務(wù)體系軟重構(gòu)。“數(shù)字公民”運(yùn)用大數(shù)據(jù)感知公民的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，從而主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)，直擊百姓內(nèi)心深處的獲得感和幸福感。在服務(wù)過程中，還可及時(shí)感知百姓滿意度并發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而倒逼政府優(yōu)化流程、完善服務(wù)資源配置。
王晶還強(qiáng)調(diào)，目前大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要在消費(fèi)領(lǐng)域，盡管電子政務(wù)經(jīng)過多年的建設(shè)應(yīng)用積累了海量數(shù)據(jù)，但政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用還比較少。要推動(dòng)“數(shù)字公民”建設(shè)，發(fā)揮“數(shù)字公民”應(yīng)用成效，首先需要加大政府大數(shù)據(jù)開放，讓廣泛的社會(huì)力量共同參與政府大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用。
王晶表示，“數(shù)字公民”的落地，不但要政府認(rèn)可“數(shù)字公民”身份的有效性，并且要政府推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互信、有序開放共享，甚至需要政府創(chuàng)新體制機(jī)制才能實(shí)現(xiàn)。“數(shù)字公民”是一個(gè)不斷挖掘、快速迭代、持續(xù)完善的運(yùn)營過程，需要配套多元主體、專業(yè)團(tuán)隊(duì)及商業(yè)化運(yùn)營機(jī)制。只有千千萬萬的社會(huì)力量共同參與、運(yùn)營和創(chuàng)新，方能滿足和提升百姓“五感”。
